Плановое ТО нового автомобиля не у дилера
Руководитель представительства
Белоброва Анна Сергеевна |
Что необходимо знать
Спроси мы у любого водителя, что будет если провести плановое ТО не у дилера и он ответит - снимут с гарантии.
Давайте разбираться, гарантия -это срок в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовител, продавец и т.д. обязаны удовлетворить требования потребителя связанные с недостатками товара.
Отношения регулируются законом "О защите прав потребителей".
Ответ юриста
Так как автомобиль находится на гарантии, то обязанность по выяснению причины возникновения недостатка возложена на продавца. То есть в любой ситуации независимо от того меняли ли вы масло и фильтра у дилера или в другом сервисе, в случае возникновения неисправности дилер для того чтобы отказать в гарантийном ремонте должен установить что причина поломки связана с действиями потребителя. В том числе причина может быть и в действиях сервиса, который производил вам ТО.
Теперь давайте разбираться как быть если все таки вы приходите к дилеру с проблемой, а в ответ слышите раз вы не делали у нас ТО, то мы вам ничем помочь не сможем.
Я рекомендую, все взаимоотношения с продавцом строить в письменном виде, потому что так или иначе вы все равно к этому придете. Досудебный порядок урегулирования спора в данном случае обязателен, а для того чтобы его подтвердить в суде (если вы до него дойдете) нужно предоставить письменное подтверждение.
Что делать
Если вам в устной форме сказали что это не к нам, то излагаете свои требования в письменном виде с указанием на обязанность продавца провести экспертизу для установления причин поломки. Претензию сдаете в двух экземплярах для того чтобы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии претензии. Отказать в гарантийном ремонте дилер может только в случае если по результатам экспертизы будет установлено, что причина поломки связана с действиями, которые проводились в другом сервисе. После чего с требованиями об устранении недостатков вам следует обращаться в тот сервис где вы производили работы.
И в данном случае очень важный совет автовладельцам- берите и требуйте документы о том, что вы обращались за теми или иным работами (заказ-наряды, акты выполненных и т.д.), если вы конечно проводите работы в автосервисе, который может выдать такие документы. Иначе потом доказать что вы обращались за той же самой заменой масла будет невозможно, а уже тем более не стоить говорить о возмещении причиненного ущерба выполненными услугами.
Получить бесплатную консультацию автоюриста за 10 минут
Вы также можете позвонить по телефону 8-800-505-1395. Звонок бесплатный.
